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        廣元市利州區行政審批局念好“三字經”持續深化“放管服”改革

        2021-09-28 16:07 來源:四川民生資訊 次閱讀
         
        廣元市利州區行政審批局念好“三字經”持續深化“放管服”改革

        01 “建”好服務大廳,改善服務環境

          積極響應“全國文明城市”創建號召。主動換位辦事群眾視角,在政務服務大廳建設上下大力氣,花真功夫。一是增設無障礙設施、優化現有便民設施,設置綠色通道確保特殊人群能優先辦事,力求優化每位辦事群眾的辦事體驗,做到辦事群眾滿意率100%。二是發放文明宣傳手冊,營造文明氛圍。在政務服務大廳各處張貼倡導文明的宣傳海報20余幅,分發文明城市宣傳手冊5000余份,力爭感染每一位到訪群眾,真正實現從“要我文明”到“我要文明”的轉變。三是嚴格按照“掃碼+測溫+戴口罩”的要求落實落細疫情防控工作。在大廳外設立口罩自動販賣機,辦事窗口處粘貼1.5m線、設立應急人員隔離區,針對不會掃碼的辦事群眾進行登記,讓辦事群眾順利進入大廳辦理相關業務。

          02 “管”好全體職工,提高服務水平

          堅持以問題為導向,加強區政務服務大廳工作人員、進駐政務服務大廳辦事窗口單位及其工作人員的管理,不斷修訂完善政務服務大廳各項規章制度,真正形成用制度管人、管事,推動政務服務辦事大廳作風建設制度化、規范化、常態化;堅持暢通便民服務12345熱線,不斷完善服務功能,熱線電話實行24小時值班,不分節假日全天候“無縫隙服務”,接受企業和群眾咨詢、投訴,受理和轉辦各類業務,將便民服務熱線打造成廣元市辦事大廳行政許可、公共服務綜合服務平臺,同時加強市、鄉、村三級便民服務網絡的監督檢查,達成對群眾投訴查處率100%。2021年,12345政務服務熱線共受理各種咨詢投訴2000余人次,聽取了廣泛的群眾訴求,受到了社會群眾的一致好評;同時成立尋訪督查組,每日進行自上而下的全面窗口巡察,并采取督導暗訪抽查、建立督察臺帳、定期通報曝光、嚴肅查處問責等方式,重點對群眾辦事“多頭跑、人難找”、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”以及涉及“最多跑一次”、“不見面審批”等民生熱點、難點、堵點問題進行專項整治并開展督導暗訪數次。今年來,共下發督查通報8期,接受群眾無效投訴2起,召開局專項整治會8次,排查突出“三大類問題”3條。

          03 “立”好便民機制,提升辦件質量

          廣元市政務服務中心牽頭進行市、區窗口部門的整合,利州區行政審批局積極配合各項工作的開展只為真正實現辦事群眾“最多跑一次”,截至目前,已有1294項依申請服務事項集中進駐區政務服務大廳辦理,進駐政務服務大廳比例達100%,設立的“ 辦不成事”窗口共受理“辦不成事”0件,重大項目代辦綠色通道完成代辦事項43件,1-9月區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級共辦件46萬余件,按時辦結率100%。同時,24小時自助服務區已在九月初建成投入使用,自助服務區配備自助查詢機、自助辦理機、自助打證機、自助取件柜等設備,基本滿足企業和群眾在大廳下班后能查詢、辦理社保、醫保、稅務等100余項便民服務事項,同時還能自助打證取件,確保老百姓隨時辦理各項政務服務事項,截至目前,已為1000余位群眾提供自助服務,獲得辦事群眾的一致好評。(法治利州)


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